Konkurencja i konsumenci

Bank uznawał uwierzytelnienie za autoryzację. UOKiK nakazał zmianę procedur

Spór

Prezes UOKiK prowadził postępowanie wobec Banku Ochrony Środowiska S.A. dotyczące odmów zwrotu kwot nieautoryzowanych transakcji płatniczych oraz treści odpowiedzi na zgłoszenia konsumentów.

Ustalenia sądu

Prezes uprawdopodobnił, że bank w odpowiedziach na zgłoszenia podawał, iż transakcje zostały prawidłowo uwierzytelnione, co mogło wprowadzać konsumentów w błąd co do obowiązków banku i rozkładu ciężaru dowodu. Bank w przypadku stwierdzenia rażącego niedbalstwa konsumenta nie dokonywał zwrotu.

Rozstrzygnięcie

Prezes UOKiK wydał decyzję zobowiązującą, nakładając na bank obowiązek wdrożenia nowych procedur w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji oraz ponownego rozpatrzenia zgłoszeń od 16 listopada 2022 r. do 31 grudnia 2027 r.

Dlaczego

Według uzasadnienia koncepcja banku nie ma oparcia w art. 46 ust. 1 uup, bo obowiązek zwrotu nie zależy od tego, czy płatnik ponosi odpowiedzialność za transakcję. Dowód autoryzacji spoczywa na banku, a samo uwierzytelnienie go nie zwalnia.

Dla firm

Samo wykazanie prawidłowego uwierzytelnienia transakcji nie wystarcza bankowi do odmowy zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji. Bank musi wykazać autoryzację, a odpowiedzi na reklamacje nie mogą sugerować, że jest inaczej.

Więcej o sprawie

Bank ma do 31 grudnia 2027 r. ponownie rozpatrzyć negatywnie załatwione zgłoszenia klientów z okresu od 16 listopada 2022 r. Decyzja nie jest prawomocna i może zostać zaskarżona do Sądu Okręgowego w Warszawie.

Rozstrzygnięcie

Zobowiązanie przedsiębiorcy

Sąd

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Sygnatura

RGD-16/2026

Treść orzeczenia

Krajowa Izba Odwoławcza publikuje orzeczenia bez anonimizacji, więc nie przepisujemy ich treści. Pełny tekst jest w pliku PDF w wyszukiwarce Urzędu Zamówień Publicznych: RGD-16/2026 (PDF).

Hasła tematyczne: Ochrona zbiorowych interesów konsumentów

Pełny tekst i metryka orzeczenia: Prezes UOKiK (decyzje.uokik.gov.pl). Tytuł i streszczenie przygotował model językowy na podstawie treści orzeczenia. Orzeczenie może być nieprawomocne.