Konkurencja i konsumenci

Santander Consumer Bank zmieni definicję autoryzacji w karcie kredytowej, bez kary

Spór

Prezes UOKiK badał, czy definicja autoryzacji w regulaminie karty kredytowej Santander Consumer Bank S.A. wprowadzała konsumentów w błąd w sprawach nieautoryzowanych transakcji.

Ustalenia sądu

Według organu definicja pomijała zgodę konsumenta na transakcję i mogła skłonić klientów do rezygnacji z reklamacji. Bank składał zobowiązanie, a organ nie ustalał kar.

Rozstrzygnięcie

Prezes UOKiK zobowiązał bank do zmiany definicji autoryzacji w regulaminach, wysłania zawiadomień, rozpatrzenia reklamacji nadzwyczajnych i wypłaty rekompensat, bez nałożenia kary.

Dlaczego

Organ uznał zobowiązanie za wystarczające do usunięcia skutków praktyki, bo pozwala szybko zakończyć sprawę bez postępowania sądowego. Zobowiązanie dotyczy zbiorowego interesu konsumentów.

Dla firm

Autoryzacja transakcji wymaga zgody płatnika, a samo uwierzytelnienie karty nie wystarcza. Bank nie może ograniczać się do sprawdzenia uwierzytelnienia, gdy konsument zaprzecza, że wyraził zgodę.

Więcej o sprawie

Regulamin karty kredytowej, obowiązujący od 15 grudnia 2020 r., opisywał autoryzację jako potwierdzenie limitu i autentyczności karty, bez zgody konsumenta. Bank ma go poprawić i wysłać klientom zawiadomienia.

Rozstrzygnięcie

Zobowiązanie przedsiębiorcy

Sąd

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Sygnatura

RBG-1/2025

Treść orzeczenia

Krajowa Izba Odwoławcza publikuje orzeczenia bez anonimizacji, więc nie przepisujemy ich treści. Pełny tekst jest w pliku PDF w wyszukiwarce Urzędu Zamówień Publicznych: RBG-1/2025 (PDF).

Hasła tematyczne: Ochrona zbiorowych interesów konsumentów

Pełny tekst i metryka orzeczenia: Prezes UOKiK (decyzje.uokik.gov.pl). Tytuł i streszczenie przygotował model językowy na podstawie treści orzeczenia. Orzeczenie może być nieprawomocne.