Konkurencja i konsumenci

Booking.com ma jasno informować o statusie gospodarzy, bez kary, na mocy decyzji zobowiązującej

Spór

Prezes UOKiK zarzucał Booking.com, że nie informuje konsumentów, czy gospodarz noclegu jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, oraz jak dzielą się obowiązki między nim a gospodarzem.

Ustalenia sądu

Prezes UOKiK uznał za uprawdopodobnione, że część ofert nie miała oznaczenia statusu gospodarza, a informacje o podziale obowiązków znajdowały się w regulaminie i dokumencie pomocniczym. Spółka kwestionowała zarzuty.

Rozstrzygnięcie

Prezes UOKiK przyjął zobowiązania Booking.com, nałożył obowiązek ich wykonania i nie nałożył kary; spółka ma m.in. oznaczać obiekty, poinformować konsumentów i przyznać przysporzenie tym, którzy złożyli reklamację.

Dlaczego

Decyzja zobowiązująca wymaga uprawdopodobnienia naruszenia oraz gotowości przedsiębiorcy do zobowiązań; Prezes uznał zobowiązania za jednoznaczne, kontrolowalne i wystarczające do usunięcia skutków praktyk.

Dla firm

Platforma sprzedająca noclegi musi przed rezerwacją jasno podać, czy gospodarz jest przedsiębiorcą i jak dzielą się obowiązki z nim; samo zamieszczenie tych informacji w regulaminie i dokumentach pomocniczych nie wystarcza.

Więcej o sprawie

Przy części ofert wynajmu informacja o gospodarzu prywatnym pojawiała się wyłącznie w wynikach wyszukiwania, a przy pozostałych nie było jej wcale. Prezes UOKiK uznał, że mogło to wprowadzać konsumentów w błąd.

Rozstrzygnięcie

Decyzja Prezesa UOKiK

Sąd

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Sygnatura

RKR-3/2025

Treść orzeczenia

Krajowa Izba Odwoławcza publikuje orzeczenia bez anonimizacji, więc nie przepisujemy ich treści. Pełny tekst jest w pliku PDF w wyszukiwarce Urzędu Zamówień Publicznych: RKR-3/2025 (PDF).

Hasła tematyczne: Ochrona zbiorowych interesów konsumentów

Pełny tekst i metryka orzeczenia: Prezes UOKiK (decyzje.uokik.gov.pl). Tytuł i streszczenie przygotował model językowy na podstawie treści orzeczenia. Orzeczenie może być nieprawomocne.