Konkurencja i konsumenci

Prezes UOKiK uznał opłatę Orange za utrzymanie numeru za nieuczciwą praktykę

Spór

Prezes UOKiK badał, czy Orange Polska, wprowadzając w ofercie na kartę opłatę za utrzymanie numeru w sieci, naruszyła zbiorowe interesy konsumentów oraz czy informowała o tej opłacie na starterach i stronie internetowej.

Ustalenia sądu

Według decyzji opłata została dodana do cenników z dniem 4 kwietnia 2022 r., bez klauzuli modyfikacyjnej w umowach, a informacji o niej nie zamieszczano na opakowaniach starterów. Spółka zaprzestała pobierania opłaty 25 stycznia 2024 r.

Rozstrzygnięcie

Prezes UOKiK uznał obie praktyki za naruszające zbiorowe interesy konsumentów i nałożył karę 17 325 000 zł za jednostronną zmianę umów oraz 7 425 000 zł za brak informacji o opłacie.

Dlaczego

Według uzasadnienia jednostronna zmiana umów bez klauzuli modyfikacyjnej była sprzeczna z dobrymi obyczajami, a brak informacji o opłacie w miejscu zakupu wprowadzał konsumentów w błąd co do kosztów oferty.

Dla firm

Przedsiębiorca nie może jednostronnie dodać nowej opłaty do umowy, jeśli nie ma do tego podstawy ustawowej ani zapisu umownego pozwalającego na zmianę. Informację o takiej opłacie trzeba podać wyraźnie w miejscach, gdzie klienci szukają informacji o ofercie.

Więcej o sprawie

Opłata miała być naliczana po 31 dniach bez aktywności numeru, a pierwsze obciążenia pojawiły się 4 maja 2022 r. Spółka wprowadziła ją do cenników 4 kwietnia 2022 r.

Rozstrzygnięcie

Kara 17 325 000 zł

Kara pieniężna

17 325 000 zł

Sąd

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Sygnatura

DOZIK-3/2026

Treść orzeczenia

Krajowa Izba Odwoławcza publikuje orzeczenia bez anonimizacji, więc nie przepisujemy ich treści. Pełny tekst jest w pliku PDF w wyszukiwarce Urzędu Zamówień Publicznych: DOZIK-3/2026 (PDF).

Hasła tematyczne: Ochrona zbiorowych interesów konsumentów

Pełny tekst i metryka orzeczenia: Prezes UOKiK (decyzje.uokik.gov.pl). Tytuł i streszczenie przygotował model językowy na podstawie treści orzeczenia. Orzeczenie może być nieprawomocne.